Köpvillkor

För tydlighetens skull kommer vi i följande text benämna konsumenten som "du",Hem och Kökscenter Norden AB/Hem&Kök som "vi" och https://www.hem-kok.se/ som "hemsidan".

Det är lika enkelt att via vår hemsida handla som att komma in i till våra butiker eller installatörer. Dessa villkor är skrivna som en trygghet för dig som konsument och är rekommenderat att ta del av innan du genomför ditt köp på hemsidan. Genomförda köp på hemsidan binder dig till dessa villkor.

För att genomföra ett köp behöver du ha rätt att ingå avtal enligt tillämplig lag. Det innebär att du normalt behöver vara minst 16 år för att handla med direktbetalning för egna pengar eller minst 18 år för att handla på kredit. 

Hem&Kök kan inte hållas ansvariga för utomstående omständigheter som vi ej råder över. Vi följer enligt svensk lag Distans och hemförsäljningslagen (2005:59).

Det är enkelt att handla hos oss. Du klickar på Köp som finns vid varje produkt, produkten hamnar i varukorg. Klickar du dig vidare till varukorgen kommer du då få välja fraktsätt och sedan gå vidare till betalning. Sista steget är att slutföra köpet. 

När du har slutfört ditt köp får du en automatisk orderbekräftelse via e-post som bekräftar att vi har tagit emot din beställning. Orderbekräftelsen innebär inte att ett bindande avtal har ingåtts. Ett bindande avtal ingås först när du får den slutliga leveransbekräftelsen. Innan du mottar den slutliga leveransbekräftelsen kan din beställning komma att nekas. Vi rekommenderar att du sparar leveransbekräftelsen för att underlätta eventuell framtida kommunikation med oss.

Din bekräftelse får du senast 24 timmar efter det att beställningen mottagits. Beställningar under fredagar, helgdagsaftnar och helgdag bekräftas senast kl. 17.00 först följande vardag.

Samtliga priser på hemsidan är i svenska kronor och det ingår moms (25%). Momsen kommer att baseras på ditt totala ordervärde, oavsett om din beställning omfattas av en kampanj. Om Du har några frågor gällande moms eller tullavgifter, vänligen kontakta Tullverket för vidare information. Fraktkostnad kan tillkomma. Paketpris och mängdrabatt offereras på begäran. De priser som finns angivna på hemsidan kan skilja sig från priserna hos butiker/installatörer som är medlem i Hem&Kök.

Vi har inget minsta ordervärde eller krav på minsta antal produkter vid en beställning. Detta för att du som konsument ska kunna välja fritt bland vårt sortiment. Vi reserveras oss för eventuella prisjusteringar, förändringar i lager och uppenbara skriv-och feltryck som kan råda på hemsidan. Vi tror och hoppas att detta är något som ni konsumenter har förståelse för.

Priserna inkluderar inte eventuella betalnings- och fraktavgifter, som anges separat.

Om priset på en produkt eller informationen om en produkt som anges på Webbplatsen är felaktig och du insåg eller borde ha insett detta vid tidpunkten för beställningen, kommer priset eller informationen inte att gälla för köpet. I sådana fall kommer vi att kontakta dig så snart som möjligt efter att vi har upptäckt felet.

Alla bilder på Webbplatsen som visar en produkts utseende kan inte garanteras återge produktens exakta utseende, till exempel på grund av att bildskärmen kan påverka färgåtergivningen. Våra produkter som är eller innehåller delar av naturmaterial kan även ha naturliga skiftningar och produktens utseende kan även variera mellan olika produktionstillfällen.

Ordrar som inkommit innan kl.12.00 på vardagar har vi för avsikt att skicka samma dag och når vid dem flesta fall dig inom 2-4 arbetsdagar. Leveranstid varierar mellan 1-3 arbetsdagar med reservation för eventuella förseningar vid kampanjer och högtider.

Vi reserverar oss för eventuella slutförsäljningar av produkter. Vid slutförsäljning kontaktar vi dig på angiven mailadress eller telefonnummer för att hitta en lösning som känns bäst för dig.

Vi erbjuder flera olika leveransalternativ. Vilka leveransalternativ som vi erbjuder framgår alltid på Webbplatsen och i kassan. Du hittar fullständig information om våra leveransalternativ här.

I vissa fall kan frakt- och tillvalstjänster erbjudas efter att du genomfört ditt köp. Om sådana tillvalstjänster finns kommer dessa att presenteras för dig och du väljer själv om du vill avtala separat om sådana tilläggstjänster.

Om din beställning innehåller flera produkter, varav en del inte finns i lager hos oss eller har längre leveranstid, kan vi komma att skicka produkterna i flera leveranser till dig utan någon extra kostnad. För att underlätta leveransen för dig som kund samt för att minimera miljöpåverkan försöker vi alltid att samleverera dina produkter i en leverans.

Leveransalternativet "Hämta i butik" ger er den bästa servicen och går ofta att kombinera med leverans till er och installation och återvinning av era gamla produkter.

Har du inte hunnit med att hämta ut ditt paket eller boka hemleverans av ditt paket / pall och den returneras till oss. Så har vi rätten att debitera dig för kostnaden för frakten och liggtiden hos postnord. Vill du att vi skickar ut ditt paket / pall på nytt så gör vi det mot en fraktkostnad. Hör av dig till oss för att få specificerat exakta fraktkostnaden.Vi retur kan vi ordna med retursedel mot en kostnad, kostnaden regleras mot återbetalningen.

Vi återbetalar inte kostnaden för frakt eller tilläggstjänster såsom expresshantering eller montering.

• Ej uthämtat paket 0-10 kg, då debiterar vi dig 99 kr.
• Ej uthämtat paket 10-20 kg, då debiterar vi dig 199 kr.
• Ej uthämtat paket 20-35 kg, då debiterar vi dig 199 kr.
• Ej uthämtad eller missad bokning av hemleverans med halvpall, debiteras du 600 kr.
• Ej uthämtad eller missad bokning av hemleverans med helpall, debiteras du 800 kr.
• Returkostnad litet paket 0-10kg, 99 kr.
• Returkostnad större paket 10-20 kr, 199 kr.
• Returkostnad paket 20-35 kg eller skrymmande gods såsom pizzaspadar eller paket över 120 cm, 199 kr.
• Returkostnad för halvpall 600 kr.
• Returkostnad för helpall 800 kr.

Vi använder SVEA Bank AB som betallösning i Sverige och övriga länder. Genom Svea kan du själv välja om du vill betala med kort, faktura, avbetalning eller banköverföring.

Är du under 18 år? Då kräver vi ett godkännande av målsman för att genomföra köp.

Om du av någon anledning skulle ångra ditt köp av en eller annan anledning, har du som handlar som privatperson hos hem-kok.se 14 dagars ångerrätt i enlighet med distans-och hemförsäljningslagen. Detta innebär att du som kund alltid har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du tagit emot den beställda varan förutsatt att varan är i oförändrat skick. Vid retur ska varan returneras omonterad, väl emballerad (i originalemballage) och i oförändrat skick. Ångerrätten gäller dock inte personligt designade produkter med tydlig personlig prägel. Använda produkter tas inte i retur.

• Returkostnad litet paket 0-10kg, 99 kr.
• Returkostnad större paket 10-20 kg, 199 kr.
• Returkostnad paket 20-35 kg eller skrymmande gods eller paket över 120 cm, 199 kr.
• Returkostnad för halvpall 600 kr.
• Returkostnad för helpall 800 kr.

Om du vill ångra ditt köp innan ångerfristen löpt ut inom 14 dagar från att du mottagit ditt paket posta return till oss. Vi ber er att fylla i formuläret som ni hittar här för att göra en retur. Sätt retursedeln över den gamla fraktsedeln och lämna in hos närmaste ombud. Vi ber er att skicka tillbaka varor med våra bifogade returetikett för snabbast handläggningstid. Vid användande av annat fraktalternativ finns risk för att paketet hamnar hos ombud och därmed inte blir uthämtat.

När vi mottagit och godkänt din retur så återbetalar vi dig för produkten/produkterna. Beloppet betalas tillbaka så fort som möjligt, dock senast inom 14 dagar från och med det datum som ditt meddelande om utövande av ångerrätten togs emot. Vi avvaktar med återbetalning tills varan har kommit tillbaka. Återbetalningen sker via det betalningsalternativ som valdes vid köptillfället, förutsatt att något annat inte överenskommits (eller att det finns hinder för en sådan återbetalning).

Värdeminskning av använda produkter

När du använder din ångerrätt eller öppet köp har du rätt att öppna förpackningen och undersöka produkten i den utsträckning som krävs för att bedöma dess karaktär, egenskaper och funktion, utan att produkten tas i bruk. Med undantag hygienprodukter och vitvaror.

Om du hanterar produkten i större utsträckning än vad som krävs för att fastställa dess karaktär, egenskaper och funktion har vi rätt att göra ett värdeminskningsavdrag. Ett sådant avdrag görs genom att jämföra produktens värde vid retur jämfört

Vi hanterar inte direkta byten i butikerna. Vid önskemål om byte gör ett återköp på produkten/produkterna enligt ångerrätten och lägg därefter en helt ny beställning på hemsidan. När vi mottagit och godkänt din retur så återbetalar vi dig för produkten/produkterna.

Om varan eller emballaget är skadat när du får varan, skall detta reklameras direkt till postkassör eller chaufför. Om fel upptäcks efter det att försändelsen öppnats skall detta anmälas till oss inom 3 dagar. Denna anmälan gör du till oss under vårt reklamations-och returformulär eller på dagtid under vardagar mellan 08.00 - 17.00 på telefon 0660-23 88 00 eller via order@hem-kok.se. Naturligtvis så åtgärdar vi eventuella fel helt kostnadsfritt.

Vid köp av produkter har du som privatkund alltid minst 1 års garanti. Både garantin och reklamationsrätten börjar gälla från att du mottagit produkten och leveransbekräftelsen gäller som kvitto vid garanti och reklamationsärenden. Vissa produkter har längre garanti än 1 år och framgår i produktbeskrivning på Webbplatsen. Du har alltid rätt att kräva att tillverkaren avhjälper felet eller omlevererar produkten i enlighet med vad som gäller enligt lag.

Drömmer du om en ny häll eller en ny vinkyl? Med våra flexibla delbetalningsalternativ kan du göra din dröm till verklighet på nolltid. Oavsett om du föredrar att betala av köpet under 3, 6 eller 12 månader utan ränta eller vill sträcka ut betalningen över upp till 24 månader, så har vi alternativen som passar just dig.Så varför vänta? Gör din utomhusupplevelse ännu mer minnesvärd redan idag!

Att köpa ett vitvaror hos oss kan vara en stor investering som skall skänka dig som kund glädje i många år framåt. För att hjälpa dig med ev. finansiering jobbar vi med Svea bank. I samarbete med Svea kan vi erbjuda en av marknadens mest generösa alternativ för delbetalning.

För allmänna villkor - Läs mer här

För fullständiga villkor gällande delbetalning - Läs mer här

Observera att Svea bank kan ta ut avgifter för uppläggningsavgift mm även om du avbryter ditt köp hos oss eller returnerar dina varor.